Política de Trocas e Devoluções para Prata 925

A nossa prioridade é a sua satisfação ao comprar conosco. Entendemos que, às vezes, as compras online podem não sair como esperado. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa. A seguir, detalhamos os procedimentos para trocas e devoluções:

1. Devolução por Arrependimento:

   • Você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto.
   • O pedido deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
   • Para solicitar a devolução, envie um e-mail para leilamarcalsilva@outlook.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

2. Troca por Produto Diferente ou Faltando Acessório:

   • Caso você receba um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por e-mail no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
   • Envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido realizado.
   • Comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

3. Defeito no Produto Recebido:

   • Se identificar algum defeito de fabricação, você tem 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
   • Envie fotos do produto e informe o número do pedido.
   • Comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
   • Importante: Se o defeito for causado por uso indevido, a responsabilidade de reparo é do comprador.

4. Condições para Troca e Devolução:

   • O produto não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
   • A embalagem interna e etiquetas originais devem estar preservadas.
   • Os prazos são: 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

5. Formas de Restituição de Valores:

   • Cupom de desconto: Oferecemos um cupom válido por 90 (noventa) dias, exclusivo para o titular da conta na loja virtual.
   • Estorno parcial ou integral (para pagamento por cartão de crédito).

Para trocar um produto ou solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail sac@fabricadeprata.com.br. Iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Esperamos que essas diretrizes facilitem suas trocas e devoluções. Qualquer dúvida, estamos à disposição